Reembolsos y Cancelaciones

Reembolsos y Cancelaciones

Para cancelar tu pedido, por favor envía tu solicitud de cancelación a [email protected] antes de que el pedido haya sido enviado o entregado.

Una vez que los pedidos hayan sido enviados (para entregas fuera de nuestra área local) o entregados (dentro del área de Puerto Vallarta), no son elegibles para cancelación, cambios o reembolsos.

Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas hábiles, y nos esforzamos por proporcionar información clara sobre el tiempo estimado de entrega en nuestra página de pago.

Sin embargo, ten en cuenta que las empresas de envío pueden experimentar retrasos en la entrega, especialmente durante fechas de días festivos (fines de semana largos) o en períodos de alto volumen de envíos (Black Friday, Buen Fin, Navidad)

Si experimentas un retraso inusual en la entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente a [email protected]. Nos comunicaremos de inmediato con la empresa de envío para acelerar la entrega.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos ni créditos por retrasos en la entrega de menos de 5 días hábiles.

Nuestros meticulosos procedimientos de embalaje garantizan la entrega segura de sus vinos en condiciones perfectas. En el raro caso de recibir un envío con botellas dañadas o rotas, por favor, notifíquenos de inmediato enviando un correo a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Incluya su número de pedido y evidencia fotográfica para un procesamiento eficiente de su solicitud.

Abordaremos el problema ya sea enviando una botella de reemplazo o reembolsando el artículo dañado.

URGENTE: Las solicitudes de reembolso por botellas rotas deben enviarse dentro de las 24 HORAS DESPUÉS DE LA ENTREGA.

Para botellas dañadas o rotas, las solicitudes de reembolso solo pueden ser atendidas si se informan dentro de las 24 horas después de la entrega. Este plazo es crucial para que podamos contactar a las empresas de envío y asegurarnos de que se rinda cuentas por el problema.

Lamentablemente, si no nos notificas dentro del plazo de 24 horas establecido, no podemos ofrecer opciones de crédito o reembolso.

Contacto

Puedes contactarnos en:

Correo: [email protected]

whatsapp: haz clíc aqui