Reembolsos y Cancelaciones
Reembolsos y Cancelaciones
Para cancelar tu pedido, por favor envía tu solicitud de cancelación a [email protected] antes de que el pedido haya sido enviado o entregado.
Una vez que los pedidos hayan sido enviados (para entregas fuera de nuestra área de entrega local) o entregados (dentro del área de Cuidad de México y Estado de México), no son elegibles para cancelación, cambios o reembolsos.
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas hábiles, y nos esforzamos por proporcionar información clara sobre el tiempo estimado de entrega en nuestra página de pago.
Sin embargo, ten en cuenta que las empresas de envío pueden experimentar retrasos en la entrega, especialmente durante fechas de días festivos (fines de semana largos) o en períodos de alto volumen de envíos (Black Friday, Buen Fin, Navidad)
Si experimentas un retraso inusual en la entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente a [email protected]. Nos comunicaremos de inmediato con la empresa de envío para acelerar la entrega.
Desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos ni créditos por retrasos en la entrega de menos de 5 días hábiles.
Tu pedido viaja 100% asegurado por nosotros, así que no te preocupes por pérdidas en caso de daños en tránsito.
Nuestros meticulosos procedimientos de embalaje garantizan la entrega segura de tus vinos. Si recibes botellas dañadas, mándanos un correo [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con la siguiente información:
- tu numero de pedido
- fotos de evidencia
Resolveremos el problema enviando una botella de reemplazo o reembolsando el artículo dañado.
Recuerda que las solicitudes de reembolso por paquetes dañados deben hacerse dentro de las 24 HORAS DESPUÉS DE LA ENTREGA. Después de este plazo, no podemos ofrecer el reembolso por daños en el envío.
